1. Erreur sur la taille

Avant de valider vos achats de vêtements et accessoires, nous vous conseillons de vous référer au guide des tailles présent sur chacune de nos fiches produits ou de vous reporter à nos indications dans ces dernières. Nous nous efforçons de vous apporter le maximum de détails afin de vous permettre d’effectuer vos achats en toute sérénité.

Pour commander la bonne dimension ou la bonne taille, il vous faudra probablement mesurer votre animal au préalable. Vous trouverez quelques conseils pratiques dans notre guide de tailles. Chaque marque ayant son propre référentiel de tailles, nous vous invitons à vérifier que la taille correspond bien aux mensurations de votre animal.

Parce que chaque chien est unique, il est probable que les vêtements et accessoires soient plus ou moins bien adaptés à leur morphologie. Les dimensions que nous vous recommandons de prendre en considération en premier sont le tour de cou et le tour de poitrail de votre animal pour que ce dernier ne soit pas gêné. La longueur du dos est bien évidemment importante également mais selon la morphologie de votre animal et la coupe du vêtement, celui-ci sera plus ou moins couvert.

Si malgré tous ces conseils, la taille que vous avez commandée ne convient pas, vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le ou les produits en parfait état et dans leur emballage. Avant tout essai sur votre animal, et dans la mesure du possible, veillez à ne pas ôter les étiquettes produits.

(voir les conditions de retour / échange vêtements)

2. Produit(s) non conforme(s) au descriptif et ou/inadapté

Nous apportons un soin particulier au descriptif de nos produits ainsi qu’à la qualité des visuels utilisés dans nos fiches. Malgré cela, il est possible que le produit que vous recevez ne convienne pas complétement à vos attentes. Dans ce cas, et sans justificatif, vous pourrez nous retourner le ou les produit(s) concerné(s).

Dans un souci d’amélioration de nos services, nous vous invitons à nous communiquer les motifs de non conformité, soit en ajoutant un commentaire lors de l’envoi de votre retour, en nous contactant par mail ou bien en laissant un avis clients dans la fiche du produit.

Vous disposez d’un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis pour nous retourner vos articles en parfait état et dans leur emballage.

3. Changement d’avis

Vous avez changé d’avis concernant votre commande ? Cela peut arriver et la pet avenue le comprend. Vous pourrez donc retourner le ou les article(s) concerné(s) dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis en parfait état et dans leur emballage d’origine.

4. Produit reçu endommagé et/ou défectueux

Malgré les soins particuliers que nous apportons au conditionnement de vos articles lors de la préparation de vos colis, certains peuvent être endommagés durant le transport. Avant de procéder à la réexpédition de votre colis, voici quelques conseils pratiques :

- refusez tout colis partiellement ou totalement endommagé à la réception lorsque celui-ci a été livré par transporteur ou par le réseau Mondial relay. Votre volis nous sera alors retourné en l’état. Dés que notre service « retours / échanges » aura réceptionné votre colis et attesté sa détérioration, nous procéderons à l’expédition d’un second colis, à notre charge, contenant les produits de votre commande initiale.

- Prenez, dans la mesure du possible, et lorsque vous n’aurez pas été en mesure de refuser votre colis, des photographies du ou des produits endommagés ainsi que l’emballage de votre colis. Vous pourrez nous transmettre ces photos par notre formulaire de contact pour ouvrir un dossier de réclamation. Un accord de retour vous sera alors communiqué par notre service clients.

Vous disposez d’un délai maximum de 48h à compter de la réception de votre colis pour nous signaler une anomalie. Passé ce délai, seules les conditions d’échange et de retour seront applicables à votre commande. Les articles endommagés et/ou en mauvais état ne seront alors ni repris ni échangés.

5. Produit manquant ou mauvaise référence reçue

Vous venez de recevoir votre colis et un produit commandé est manquant ? Avant de contacter notre service clients, nous vous proposons de vérifier les points suivants :

- ai-je réellement commandé le produit manquant ? Vous pourrez retrouver cette information dans le récapitulatif de commande qui vous a été adressé par mail au moment de votre commande et sur la facture jointe par mail lors de l’expédition de votre colis.

- votre produit fait-il l’objet d’une rupture ? dans ce cas,  nous vous avons probablement communiqué cette information par mail.

- vous avez commandé des croquettes en plus de vos articles reçus ? les croquettes font l’objet d’un envoi séparé ce qui explique que vous ne les ayez pas reçues en même temps que le reste de votre commande. Vous devriez les recevoir très prochainement.

- le colis était-il ouvert ? dans ce cas, merci de vous reporter à la procédure ci-dessus, concernant les colis endommagés.

Malgré toute notre attention et le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes, un oubli peut arriver. Nous vous présentons d’avance nos excuses pour ce désagrément et mettrons tout en œuvre pour vous faire parvenir le produit manquant dans les meilleurs délais, à notre charge.

Vous disposez d’un délai maximum de 48h à compter de la réception de votre colis pour prendre contact avec notre service clients soit par téléphone, mail, ou tchat pour nous indiquer tout oubli. Après vérification par notre équipe de conseiller, nous procéderons, s’il y a lieu, à l’expédition de votre produit manquant.

Vous avez reçu une mauvaise référence ou du moins un produit que vous n’aviez pas commandé ? nous vous présentons d’avance nos excuses pour ce désagrément. Dans ce cas, nous vous remercions de prendre contact avec notre service clients par téléphone, mail ou tchat, afin d’obtenir un accord de retour. Vous disposerez alors d’un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis pour nous retourner le ou les article(s).

6. Autre motif

Si aucun des motifs mentionnés ci dessus ne correspondent à votre situation, nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients par téléphone, mail ou tchat pour obtenir aide et conseil.

Modalités pratiques de retours

1. le bordereau de retour

Pour nous permettre de traiter de votre demande de retour / échange, nous vous proposons de télécharger un bordereau de retour à renseigner et à joindre avec votre colis. Ce bordereau permettra à nos équipes de traiter votre demande plus rapidement.

Si vous ne disposez pas d’une imprimante pour imprimer le bordereau de retour, vous pouvez le recopier sur une feuille libre en veillant à mentionner les informations suivantes :

-        nom / prénom

-        n° commande

-        produit(s) retourné(s)

-        produit(s) souhaité(s) (taille, couleur, …)

-        ou avoir pour le(s) produit(s) retourné(s)

-        ou remboursement pour le(s) produit(s) retourné(s)

2. les délais

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre colis pour procéder à un échange. La pet avenue étend ce délai à 10 jours ouvrés (hors weekends).

Si toutefois vous n’avez pas été en mesure de nous retourner vos produits dans les délais, merci de prendre contact au préalable avec notre service clients par téléphone, mail ou tchat.

Concernant les retours pour produits endommagés, merci de vous reporter aux rubriques 4 et 5.

3. les frais de retours

Les frais de retours sont à votre charge mais pourront faire l’objet d’un remboursement dans les cas suivants :

- le retour est effectué suite à une erreur dans la préparation de votre commande par nos services

- l’un des articles retournés a été reçu endommagé

- vous avez retourné la totalité de votre commande dans son colis non déballé

Afin de procéder au remboursement de vos frais de retour, nous vous remercions de joindre à votre envoi, le justificatif de ces frais. Vous serez alors remboursé à hauteur des frais réels engagés aux conditions suivantes :

- envoi par Colissimo ou lettre Max (hors coût des boîtes colissimo et vignette assurance)

- la facture originale doit être jointe à l’envoi et spécifier les frais concernés

Dans le cas d’un échange d’un ou plusieurs produits, nous vous vous feront parvenir vos nouveaux articles sans frais supplémentaires par le même mode de livraison choisi lors de votre commande :

- colis expédié en point relais : retour du ou des produit(s) en Colissimo ou lettre Max et réexpédition en point relais. Si le point relais de retour est différent de celui du premier envoi, veuillez préciser les coordonnées du point relais souhaité dans le bordereau de retour.

Les retours effectués par Mondial Relay ne sont pas autorisés pour le moment. Nous ne saurions donc être responsables des colis retournés de cette manière, tant dans les délais que dans le suivi de ces derniers. Nous vous remercions donc de ne pas effectuer de retours par Mondial relay.

- Colis expédié avec GLS : retour du ou des produit(s) en Colissimo ou lettre Max et réexpédition par GLS. En cas de changement d’adresse de livraison, veuillez préciser cette information dans le bordereau de retour.

- Colis expédié avec la Poste : retour du ou des produit(s) en Colissimo ou lettre Max et réexpédition par la Poste.

Important : seuls les frais d'éxpedition du premier échange seront pris en charge par La Pet Avenue Sarl, conformément à la réglementation en vigueur. Dans le cas d'un second retour, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Le montant des frais seront, le cas échéant, communiqués au client suite à la réception de sa demande. L'expédition ne sera effectuée qu'après réglement par le client des frais d'expédition. 

4.     les conditions de retour

Le retour est un droit pour chacun de nos clients, quelque soit son motif tels que nous les avons détaillés ci-dessus. Toutefois, il est indispensable de respecter certaines règles pour votre retour puisse être traité par nos équipes.

Seuls les produits retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine seront repris ou échangés. Nous ne serons pas en mesure de les accepter dans les cas suivants :

- produits endommagés (en dehors des cas prévus au point 4 et qui ne sont pas du fait du client)

- produits salis ou malodorants : veillez à retourner les produits sans poils, sans traces de salissure, …

- produits retournés hors délais sans autorisation préalable

Dans le cas ou des produits seraient retournés salis, avec une forte odeur ou avec des poils d’animaux, ils vous seront retournés en l’état et votre demande d’échange ou de remboursement ne sera pas acceptée.

Dans le cas d’une demande de remboursement d’un produit retourné avec des poils d’animaux non nettoyés, des frais de nettoyage seront retenus sur le montant du remboursement, soit 2 euros par article concerné.

En cas de retours anormaux ou abusifs, La Pet Avenue Sarl se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.

Le traitement de votre retour

1. les délais

Dès réception de votre colis retour, celui-ci est pris en charge par notre service en charge des retours. Ce dernier vérifiera la conformité de votre demande et la traitera dans un délai maximum de 24 heures (du lundi au vendredi).

2. l’échange

Lorsque vous retournez un produit, vous disposez de la possibilité de l’échanger pour une autre taille que vous aurez précisée dans le bordereau de retour. Vous pouvez également choisir un autre article. Dans ce cas, vous devrez nous faire parvenir, en même temps que votre retour et si cela est applicable,  un règlement du montant de la différence éventuelle entre le produit retourné et le produit souhaité. Dans le cas inverse, nous vous attribuerons un avoir du montant de la différence ou procéderons au remboursement de celle-ci, selon vos indications dans le bordereau de retour.

3.     le remboursement

L’un des produits que vous avez commandé ne vous convient pas ? vous pouvez demander son remboursement sous forme d’avoir à valoir sur un prochaine commande sur www.lapetavenue.com ou d’un remboursement crédité en fonction de votre mode de règlement initial :

- commande réglée par CB : remboursement par virement sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande

- commande réglée par Paypal / Moneybookers : remboursement sur le compte ayant servi au règlement de la commande

- commande réglée par virement bancaire : remboursement par virement

- commande réglée par chèque : remboursement par chèque

Votre remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception de votre demande. Vous serez alors notifié par mail du traitement de votre remboursement par nos services.

4. Bordereau de retour et adresse d’expédition

Vous pourrez télécharger le bordereau de retour à compléter et à joindre dans votre colis en vous rendant au lien suivant. Votre colis devra être retourné à l’adresse ci-dessous :

La Pet Avenue

Service retour et échanges

10 rue Lascaris
06300 Nice (France)

Garantie :

 
Tous les articles sont soumis à une garantie contractuelle, laquelle ne fait pas obstacle à la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code Civil. L'utilisateur bénéficie pour les articles d'une garantie lui permettant de renvoyer les articles livrés défectueux conformément aux articles L 211-4 et suivants du Code de la consommation. S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, La Pet Avenue Sarl s'engage à l'échanger ou le rembourser dans les 7 jours suivant la réception du colis. Tous les articles présentés et mis à la vente sur le site

www.lapetavenue.com

sont neufs, controlés et expédiés avec le plus grand soin.

• Article L211-4 code de la consommation

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

• Article L211-5 code de la consommation

Pour être conforme au contrat, le bien doit :

1º Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2º Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

• Article L211-12 code de la consommation

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

• Article 1641 code civil

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine,

ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

• Article 1648 al 1er code civil

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Tout utilisateur du site non titulaire d'un numéro de client devra suivre une procédure d'inscription lui permettant d'obtenir son numéro de client. Ce numéro est personnel. Toute perte ou oubli devra être dénoncé aux services de La Pet Avenue Sarl à bref délai en remplissant le formulaire de contact depuis le site.

Dans tous les cas, la fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande vaudront preuve de l'intégralité de la dite commande conformément aux dispositions de la loi du 13 mars 2000 et vaudront exigibilité des sommes engagées par la saisie des articles figurant sur le bon de commande. Cette validation vaut signature et acception expresse de toutes les opérations effectuées sur le site. Toutefois, en cas d'utilisation frauduleuse de sa carte bancaire, le client est invité, dès le constat de cette utilisation, à contacter le service client de La Pet Avenue Sarl en remplissant le formulaire de contact depuis le site.

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de la société La Pet Avenue Sarl et de ses partenaires dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme des preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.

Tolérance ou renonciation :

Il est formellement convenu entre La Pet Avenue Sarl et le Client que toute tolérance ou renonciation de l'une des parties dans l'application de toute ou partie des engagements prévus aux présentes conditions, quelle qu'en ait pu être la fréquence et la durée, ne saurait valoir modification du présent accord, ni générer un droit quelconque.
Plus précisément, aucun retard ni aucune inaction, abstention ou omission de la part des clients dans l'exercice de l'un quelconque de ses droits aux termes du présent accord ne portera atteinte audit droit, ni ne sera considéré comme impliquant de sa part une renonciation à se prévaloir de ce droit.

Droit applicable - Litiges :

Le présent contrat est soumis à la loi française. En cas de litige, les tribunaux français du lieu du siège social de La Pet Avenue Sarl seront seuls compétents. Le Client et La Pet Avenue Sarl privilégieront toujours une solution amiable avant toute action en justice.

Si une stipulation particulière des présentes conditions est tenue pour non valide ou déclarée telle par une décision ayant autorité de la chose jugée d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

Responsabilité :

La Pet Avenue Sarl s'engage à décrire avec la plus grande exactitude les produits vendus sur le site Internet de http://www.lapetavenue.com

En revanche, la responsabilité de La Pet Avenue Sarl ne pourrait être engagée dans le cas où l'inexécution de ses obligations serait imputable soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat soit à un cas de force majeure telle que définie par la Jurisprudence française.

De même, la responsabilité de La Pet Avenue Sarl ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

La responsabilité de La Pet Avenue Sarl ne peut être tenue pour responsable également :
- des dommages de toute nature qui pourraient résulter d'une mauvaise utilisation des articles livrés au client.
- des éventuelles modifications apportées par les fabricants et/ou les fournisseurs dans la composition des articles vendus sur le site http://www.lapetavenue.com.
- de dysfonctionnements imputables à des logiciels de tiers que ceux-ci soient ou non incorporés dans le site http://www.lapetavenue.com ou fournis avec celui-ci.
- de tout type de dommage prévisible ou imprévisible (incluant la perte de profits ou d'opportunité …) découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité totale ou partielle d'utiliser le site http://www.lapetavenue.com

La Pet Avenue Sarl ne garantit pas que le site http://www.lapetavenue.com sera exempt d'anomalies, d'erreurs ou de bugs, ni que celles-ci pourront être corrigées, ni que le site fonctionnera sans interruption ou pannes, ni encore qu'il est compatible avec un matériel ou une configuration particulière autre que celle expressément validée par La Pet Avenue Sarl.

Enfin, La Pet Avenue Sarl ne pouvant contrôler l'ensemble des sites sur lesquels elles renvoient par l'intermédiaire de liens hypertextes, La Pet Avenue Sarl n'est en aucun cas responsable de leur contenu.

Vous déclarez connaître les caractéristiques et les limites de l'Internet, en particulier ses performances techniques, les temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des données et les risques liés à la sécurité des communications.

Informations légales :

Les informations et données concernant le Client sont nécessaires à la gestion de sa commande et à nos relations commerciales. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification aux données personnelles le concernant. Il lui suffit de nous écrire en ligne ou par courrier à La Pet Avenue Sarl, 10 rue Lascaris, 06300 Nice, France, en nous indiquant ses nom, prénom, adresse de courriel et si possible sa référence client.

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Les fichiers du site www.lapetavenue.com et les traitements dont ils font l'objet sont déclarés auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) dont nous respectons les règles (Numéro de déclaration à la CNIL : 1257063).
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