FAQ, la rubrique de vos Questions & Réponses
N’hésitez pas à nous contacter à travers la page « Contact » pour avoir l’information qu’il vous manque.
1. Je souhaite changer mes coordonnées :
Je souhaite changer mon adresse e-mail (courriel) :
Pour changer votre adresse email en conservant votre compte, merci de vous connecter à votre espace personnel en cliquant sur « Mon compte ». Après vous être identifié, vous avez la possibilité de modifier vos données personnelles, dont votre courriel, en cliquant sur « Adresse email, Téléphone ».
Vous pouvez modifier votre adresse e-mail dès que vous le souhaitez.
Je souhaite changer mon adresse de livraison :
Pour changer votre adresse de livraison, merci de vous connecter à votre espace personnel en cliquant sur « Mon compte ». Après vous être identifié, vous avez la possibilité de modifier vos données personnelles, dont votre adresse de livraison.
Attention : vous devez effectuer votre changement d’adresse de livraison avant de passer toute commande. Si vous avez passé une commande et que votre adresse de livraison n’est pas correcte, merci de contacter au plus vite notre équipe en envoyant un message via la rubrique « Contact ». L’équipe verra alors s’il n’est pas trop tard !
Je souhaite changer mon mot de passe :
Pour changer votre mot de passe en conservant votre compte, merci de vous connecter à votre espace personnel en cliquant sur « Mon compte ». Après vous être identifié, vous avez la possibilité de modifier vos données personnelles, dont votre mot de passe, en cliquant sur « Mot de passe ». Vous devrez alors indiquez votre mot de passe actuel et le nouveau mot de passe que vous souhaitez avoir.
Vous pouvez modifier votre mot de passe dès que vous le souhaitez.
Recherche par mot clé :
Un outil de recherche par mot-clé est disponible sur toutes les pages du site au niveau du bandeau gauche. Saisissez votre recherche sans vous soucier des majuscules et cliquez sur ok pour afficher les résultats.
2. Passer une commande
Seules les commandes effectuées sur le site http://www.lapetavenue.com seront prises en compte. Les commandes par téléphone ou par la page « Contact » ne sont pas prises en compte.
Naviguer sur lapetavenue.com :
Pour commander un article, cliquer sur l’image du produit pour votre rendre sur la fiche produit. Vousdevrez alors sélectionner la couleur et la taille désirées. Cliquez ensuite sur le bouton « Acheter » afin de sélectionner l'article dans votre panier. Une nouvelle page s’ouvre, intitulée « Votre panier ». Vous pouvez alors modifier la quantité ou supprimer l’article si vous avez fait une erreur.
Si vous cliquer sur « Mon Panier » une fenêtre s'ouvre et vous présente le panier contenant votre sélection de produits.
Pour finaliser votre commande, il vous suffit de cliquer sur « Commander » . Vous êtes alors redirigé sur une nouvelle page présentant l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée. Vous avez la possibilité de la modifier.
Disponibilité des articles :
La disponibilité des produits est indiquée sur la fiche produit :
- « en stock » signifie que le produit est disponible
- « indisponible » signifie que lapetavenue.com doit le commander à son fournisseur.
Panier :
La page panier récapitule votre sélection d'articles et vous invite à passer votre commande. En cliquant sur « Mon Panier », en haut de la page, vous avez la possibilité de voir les articles que vous avez sélectionnés.
Choisir sa taille :
Un guide des tailles est présent sur chaque fiche produit. Vous avez ainsi la possibilité de choisir la taille qui correspond le mieux à la morphologie de votre animal de compagnie.
Il n’existe pas de guide des tailles générique pour tous les produits. En effet, tous les fabricants ont leur propre guide. Pour vous faciliter, lapetavenue.com vous a mis un guide propre à l’article sur chaque fiche produit.
Annuler ou modifier votre commande :
Pour toute annulation ou modification de commande postérieure au paiement, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais en envoyant un message via la rubrique « Contact ». Nous prendrons alors en charge votre demande, bloquerons l'expédition et procèderons à l'annulation de votre paiement.
Au delà de l'heure qui suit votre commande, il se peut que lapetavenue.com ne soit plus en mesure de bloquer votre commande. Dans ce cas, nous vous inviterons à refuser le colis présenté par le transporteur afin que le colis nous revienne gratuitement, puis à en informer notre service client. Celui-ci vous confirmera le remboursement intégral de votre commande dès réception du colis.
Utiliser un bon de réduction :
Pour utiliser un bon de réduction, saisissez-le dans l'emplacement prévu de la page de paiement, avant de valider votre commande. Vous avez un espace spécifique intitulé « Bons de réduction ». Veillez à respecter la casse (majuscule ou minuscule) et ne pas mettre d'espace avant ou après le bon de réduction.
Pensez d'ailleurs à bien vérifier la date de validité des bons de réduction qui vous sont communiqués sur notre site, dans les newsletters ou par notre service client.
Les bons de réduction ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d'entre eux ne pourra être utilisé lors de votre commande.
Les bons de réduction en provenance d’autres sites Internet ne sont pas valables sur le site lapetavenue.com.
3. Retour
Conditions de retour :
Vous bénéficiez de 7 jours à la date de livraison pour renvoyer le ou les articles dont vous ne voulez pas. Conformément aux conditions générales de vente de lapetavenue.com, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine seront acceptés. En conséquence, les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les boîtes abîmées seront refusés. Sauf en cas d'erreur de livraison de lapetavenue.com, les frais de transport ne sont pas remboursables. La compensation est possible sous forme d'avoir, de bons de réduction ou de remboursement.
Attention, le guide des tailles indiqué est standard. Pensez à prendre en compte les caractéristiques physiques de votre animal avant de choisir la taille !
Retourner un article :
Il vous suffit de nous retourner l’article à l’adresse suivante : La Pet Avenue, 1 allée des rives de Bagatelle, 92 150 SURESNES, FRANCE.
Vous devez nous communiquer également une photocopie de votre facture. À réception de votre retour, nous vous informons de la suite donnée par e-mail dans les 72h.
Les frais de retour sont à votre charge, et vous êtes libre de choisir le type d'envoi.
En cas d'erreur de livraison, lapetavenue.com prendra en charge vos frais de retour à hauteur du montant mentionné sur la preuve de dépôt que vous nous enverrez par fax ou par e-mail.
Remboursement :
Le remboursement est effectué en fonction du mode de paiement initial :
- Pour un paiement par carte, nous recréditons directement sur le compte de la carte utilisée pour payer la commande. Le remboursement est présenté à votre établissement financier le jour où nous vous en informons par mail. Les délais de traitement constaté ensuite sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés.
- Pour un paiement par chèque : nous vous envoyons un chèque sous 15 jours à compter du traitement de votre retour.
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N’hésitez pas à nous contacter à travers la page « Contact » pour avoir l’information qu’il vous manque.
1. Je souhaite changer mes coordonnées :
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Vous pouvez modifier votre adresse e-mail dès que vous le souhaitez.
Je souhaite changer mon adresse de livraison :
Pour changer votre adresse de livraison, merci de vous connecter à votre espace personnel en cliquant sur « Mon compte ». Après vous être identifié, vous avez la possibilité de modifier vos données personnelles, dont votre adresse de livraison.
Attention : vous devez effectuer votre changement d’adresse de livraison avant de passer toute commande. Si vous avez passé une commande et que votre adresse de livraison n’est pas correcte, merci de contacter au plus vite notre équipe en envoyant un message via la rubrique « Contact ». L’équipe verra alors s’il n’est pas trop tard !
Je souhaite changer mon mot de passe :
Pour changer votre mot de passe en conservant votre compte, merci de vous connecter à votre espace personnel en cliquant sur « Mon compte ». Après vous être identifié, vous avez la possibilité de modifier vos données personnelles, dont votre mot de passe, en cliquant sur « Mot de passe ». Vous devrez alors indiquez votre mot de passe actuel et le nouveau mot de passe que vous souhaitez avoir.
Vous pouvez modifier votre mot de passe dès que vous le souhaitez.
Recherche par mot clé :
Un outil de recherche par mot-clé est disponible sur toutes les pages du site au niveau du bandeau gauche. Saisissez votre recherche sans vous soucier des majuscules et cliquez sur ok pour afficher les résultats.
2. Passer une commande
Seules les commandes effectuées sur le site http://www.lapetavenue.com seront prises en compte. Les commandes par téléphone ou par la page « Contact » ne sont pas prises en compte.
Naviguer sur lapetavenue.com :
Pour commander un article, cliquer sur l’image du produit pour votre rendre sur la fiche produit. Vousdevrez alors sélectionner la couleur et la taille désirées. Cliquez ensuite sur le bouton « Acheter » afin de sélectionner l'article dans votre panier. Une nouvelle page s’ouvre, intitulée « Votre panier ». Vous pouvez alors modifier la quantité ou supprimer l’article si vous avez fait une erreur.
Si vous cliquer sur « Mon Panier » une fenêtre s'ouvre et vous présente le panier contenant votre sélection de produits.
Pour finaliser votre commande, il vous suffit de cliquer sur « Commander » . Vous êtes alors redirigé sur une nouvelle page présentant l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée. Vous avez la possibilité de la modifier.
Disponibilité des articles :
La disponibilité des produits est indiquée sur la fiche produit :
- « en stock » signifie que le produit est disponible
- « indisponible » signifie que lapetavenue.com doit le commander à son fournisseur.
Panier :
La page panier récapitule votre sélection d'articles et vous invite à passer votre commande. En cliquant sur « Mon Panier », en haut de la page, vous avez la possibilité de voir les articles que vous avez sélectionnés.
Choisir sa taille :
Un guide des tailles est présent sur chaque fiche produit. Vous avez ainsi la possibilité de choisir la taille qui correspond le mieux à la morphologie de votre animal de compagnie.
Il n’existe pas de guide des tailles générique pour tous les produits. En effet, tous les fabricants ont leur propre guide. Pour vous faciliter, lapetavenue.com vous a mis un guide propre à l’article sur chaque fiche produit.
Annuler ou modifier votre commande :
Pour toute annulation ou modification de commande postérieure au paiement, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais en envoyant un message via la rubrique « Contact ». Nous prendrons alors en charge votre demande, bloquerons l'expédition et procèderons à l'annulation de votre paiement.
Au delà de l'heure qui suit votre commande, il se peut que lapetavenue.com ne soit plus en mesure de bloquer votre commande. Dans ce cas, nous vous inviterons à refuser le colis présenté par le transporteur afin que le colis nous revienne gratuitement, puis à en informer notre service client. Celui-ci vous confirmera le remboursement intégral de votre commande dès réception du colis.
Utiliser un bon de réduction :
Pour utiliser un bon de réduction, saisissez-le dans l'emplacement prévu de la page de paiement, avant de valider votre commande. Vous avez un espace spécifique intitulé « Bons de réduction ». Veillez à respecter la casse (majuscule ou minuscule) et ne pas mettre d'espace avant ou après le bon de réduction.
Pensez d'ailleurs à bien vérifier la date de validité des bons de réduction qui vous sont communiqués sur notre site, dans les newsletters ou par notre service client.
Les bons de réduction ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d'entre eux ne pourra être utilisé lors de votre commande.
Les bons de réduction en provenance d’autres sites Internet ne sont pas valables sur le site lapetavenue.com.
3. Retour
Conditions de retour :
Vous bénéficiez de 7 jours à la date de livraison pour renvoyer le ou les articles dont vous ne voulez pas. Conformément aux conditions générales de vente de lapetavenue.com, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine seront acceptés. En conséquence, les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les boîtes abîmées seront refusés. Sauf en cas d'erreur de livraison de lapetavenue.com, les frais de transport ne sont pas remboursables. La compensation est possible sous forme d'avoir, de bons de réduction ou de remboursement.
Attention, le guide des tailles indiqué est standard. Pensez à prendre en compte les caractéristiques physiques de votre animal avant de choisir la taille !
Retourner un article :
Il vous suffit de nous retourner l’article à l’adresse suivante : La Pet Avenue, 1 allée des rives de Bagatelle, 92 150 SURESNES, FRANCE.
Vous devez nous communiquer également une photocopie de votre facture. À réception de votre retour, nous vous informons de la suite donnée par e-mail dans les 72h.
Les frais de retour sont à votre charge, et vous êtes libre de choisir le type d'envoi.
En cas d'erreur de livraison, lapetavenue.com prendra en charge vos frais de retour à hauteur du montant mentionné sur la preuve de dépôt que vous nous enverrez par fax ou par e-mail.
Remboursement :
Le remboursement est effectué en fonction du mode de paiement initial :
- Pour un paiement par carte, nous recréditons directement sur le compte de la carte utilisée pour payer la commande. Le remboursement est présenté à votre établissement financier le jour où nous vous en informons par mail. Les délais de traitement constaté ensuite sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés.
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